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曝光:TATA木门收钱不“办事”售后问题多

发布时间:2011-03-18 00:25 来源:未知  编辑:成都家装网  浏览次数:    [ ]
【导读】:昨日,家住九龙坡区的网友杜女士在大渝网爆料投诉,前不久正在装修新家的她在TATA木门购买了两万多元的木门和踢脚线,原以为名牌产品会带来满意的服务,没想到TATA木门的售后服务却问题频出,在接连经历了延迟送货、尺寸出错、口头承诺不认账之后,杜女士愤
  

昨日,家住九龙坡区的网友杜女士在大渝网爆料投诉,前不久正在装修新家的她在TATA木门购买了两万多元的木门和踢脚线,原以为名牌产品会带来满意的服务,没想到TATA木门的售后服务却问题频出,在接连经历了延迟送货、尺寸出错、口头承诺不认账之后,杜女士愤而上网曝光,以自己的亲身经历提醒广大网友注意类似问题。

问题一:延期送货10天,影响工程进度

据杜女士反映,在她和TATA签订的合同上,交货日期白纸黑字清楚写着8月3日,可木门却在杜女士的多次电话催促之下,于8月13日才送来。这期间,等得杜女士一家心急火燎,装修也为此耽误着工期。而且,最让人气愤的是,姗姗来迟的木门中,还有一扇尺寸做错了,根本无法安装,只有重新订制,又得再等一个月!虽然按照合同规定,所购买商品若逾期送货,每天要按商品总金额的千分之三作为赔偿金,但杜女士还是为新居装修竣工又要延迟一个多月而郁闷不已。

问题二:收钱不“办事”,服务不上心

尤其令杜女士想不通的是,“由于TATA木门的师傅过来量尺寸时,建议打一部分墙,说这样每个门的大小一致会更美观。”可第二天来打墙的师傅告诉杜女士,有一面墙是承重墙不能打,杜女士马上给TATA木门打电话,要求改其中一扇门的尺寸。TATA木门称,订货单已发往北京,已下单生产,若要更改尺寸必须再缴几百元的差价。

杜女士不禁质疑:“既然这么快就下单生产了,为什么送货还会延迟十天?改尺寸的钱也缴了!为什么送来的门尺寸还是错的?TATA木门在做售后服务的时候到底有没有用心?难道就只顾得上数消费者的钱,顾不上梳理服务流程吗?”

对此,TATA木门售后经理贾先生表示,由于TATA木门都是在北京的工厂生产好之后运送到各地,当时恰逢北京工厂搬迁,所以耽误了生产时间。至于尺寸做错一事属工作中的失误,让消费者再等一个月确实很抱歉。

问题三:口头协议黄了,好在还有人证

此事发生后,杜女士虽然有些郁闷,但还没有出离愤怒,还想在TATA木门加订保姆房和衣帽间的踢脚线,于是联系到卖场售后人员小黄一起找到TATA木门售后经理,经协商,对方同意用木门送货延期的赔偿金补差价的方式,给杜女士加订保姆房和衣帽间的踢脚线,并承诺一个月后把尺寸正确的木门和加订的踢脚线一并送到。但9月13日,TATA木门却以杜女士并没有对加订的踢脚线下单缴款为由,送来的只有木门而没有踢脚线。这让杜女士实在是忍无可忍了。

大渝网家居频道工作人员拨通TATA售后经理的电话求证,他表示对“用赔偿金来抵加订的踢脚线的钱”一事并不知情,也没有承诺过一个月后把木门和踢脚线一并送到。并解释称“我们的商品都是必须下单缴款才送货的,杜女士并没有和我们再签合同。”

接着大渝网家居频道工作人员采访了卖场售后人员小黄,他却证实“一个月前,确实给TATA木门的售后经理打了电话沟通过这事,当时对方是答应了用赔偿金来抵加订的踢脚线的钱,可最后不知道他为什么出尔反尔,没有把踢脚线送去。”

虽然此次事件杜女士与TATA木门售后经理只是达成的口头协议,但却有第三方卖场工作人员小黄作证。TATA木门是否应该站出来给消费者杜女士一个合理的解决方式呢?大渝网将继续予以关注。大渝网家居频道在此也给大家提个醒,为了避免此类不必要的争议发生,消费者要学会保护好自己的合法权益,把口头达成的协议落实在白纸黑字上,谨防出现类似不愉快的事情。

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